MonASBL.be : Pour quelle raison les associations se tournent-elles de plus en plus vers le reconditionné ?
Alexis Cauchie : Un changement de mentalité s'est clairement opéré depuis quelques années. Le reconditionné d'aujourd'hui n'est plus celui d'il y a 10 ans, que ce soit en termes de fiabilité, de qualité d'exécution et de processus. De plus, la conjoncture économique actuelle encourage à recourir à des solutions alternatives par rapport au neuf. Les exigences environnementales jouent également un rôle, tant au niveau des marchés publics que par rapport aux valeurs mises en avant par les entreprises dans leur communication.
MonASBL.be : Comment se compose votre clientèle ?
Alexis Cauchie : Elle est composée majoritairement d’ASBL et d'entreprises du Non-Marchand intéressées de travailler avec nous, car nous partageons des valeurs communes, notamment vis-à-vis de l'insertion socioprofessionnelle, mais aussi au niveau des valeurs environnementales. Nous travaillons également avec les CPAS et leurs bénéficiaires. Notre mission principale est de lutter contre la fracture numérique en garantissant et en mettant à disposition des ordinateurs reconditionnés. Mais la lutte contre cette fracture ne réside pas uniquement dans la remise d'un matériel, elle doit aussi passer par la formation et la possibilité pour ces personnes de s'équiper dignement avec du matériel à un tarif abordable.
MonASBL.be : Sur quel type de matériel se porte votre processus de reconditionnement ?
Alexis Cauchie : Nous travaillons exclusivement avec du matériel professionnel, issu de parcs informatiques professionnels et d'entreprises. Il ne s'agit donc pas d'ordinateurs pour particuliers vendus dans des grandes enseignes.
"3.500 € en reconditionné... contre 9.000 € avec du neuf !"
MonASBL.be : Dites-nous ce que cela change, en chiffres, pour une association qui renouvelle son parc informatique.
Alexis Cauchie : Prenons un exemple pour 10 postes de travail : ça revient environ à 3.500 € en reconditionné, contre 9.000 € avec du neuf ! Une économie non négligeable, donc, avec des liquidités qui peuvent être libérées pour des tâches et des missions plus essentielles à l’activité en elle-même. Les ASBL ont pris conscience de la qualité du matériel reconditionné. Pour un usage bureautique, les ordinateurs reconditionnés répondent pleinement à leurs besoins, et nous avons toujours des bons retours des ASBL que nous fournissons.
MonASBL.be : Peut-on quantifier également l'impact environnemental ?
Alexis Cauchie : Selon les chiffres de l'ADEME (l'Agence française de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Énergie, NDLR), l’utilisation de nos appareils numériques ne représente que 15 % de l’empreinte carbone contre 85 % pour la fabrication, la distribution et la fin de vie ! Par exemple, l'empreinte carbone pour la fabrication d'un ordinateur portable s'élève à près de 200 kg de CO2e, de par l’utilisation d’eau, de matières premières et des nombreux transports afférents à la production et la commercialisation.
Reconditionner, bien plus qu'une simple remise à neuf
MonASBL.be : Malgré son succès croissant, le reconditionné véhicule encore des préjugés…
Alexis Cauchie : Parmi les craintes fréquemment émises, le reconditionné serait vieux et lent, risquerait de tomber rapidement en panne, ne serait pas fiable ni sécurisé au niveau des données, et le matériel ne serait pas remis à neuf comme il le faudrait. Tout cela était sans doute parfois le cas il y a 10-15 ans, au début du reconditionné, mais aujourd'hui, les processus se sont énormément professionnalisés. Ainsi, le reconditionné en gamme pro offre désormais une longévité importante, voire identique à du neuf. La fiabilité dépend aussi de la qualité du reconditionnement et pas uniquement de l’âge de l’appareil. Un appareil pro de 4 ans bien reconditionné est parfois plus fiable qu’un appareil neuf grand public d’entrée de gamme. La qualité des matériaux a une très grande importance : en cas de chute, la rigidité de l’appareil peut s’avérer cruciale, selon que l’ordinateur ait un châssis en aluminium ou en plastique, par exemple.
MonASBL.be : D'où l'importance du processus de reconditionnement pour atteindre cette fiabilité optimale ?
Alexis Cauchie : Le reconditionné constitue tout un cycle de A à Z qui doit être maîtrisé, depuis la collecte du matériel au sein de l'entreprise, sa conservation dans un lieu sécurisé avec une personne dédiée, la suppression des données via un programme spécifique, le nettoyage, l'installation d'un Windows prêt à l'usage -ou avec une installation d’usine selon les souhaits du client- avec les applications standard... Et nous terminons toujours par un quality check du hardware et du software, accompagné d’une dernière vérification. Notre valeur ajoutée réside dans le strict respect de ce cycle.
"Un ordinateur immobilisé pour toute une journée peut nuire au bon fonctionnement d'une association"
MonASBL.be : Un cycle qui distingue donc le matériel reconditionné du matériel d'occasion.
Alexis Cauchie : Chaque appareil est tracé chez nous individuellement de son entrée à sa sortie. Nous savons exactement par quelles étapes il est passé et par quels opérateurs, quels éléments ont été remplacés, d'où il vient et à qui il est vendu. Avec un simple ordinateur d'occasion, l'appareil est vendu en l'état, sans contrôle préalable, avec des données initiales qui n'ont peut-être pas été effacées à 100 %, et des composants dont l'état est peut-être obsolète ou proche de l'obsolescence, voire parfois défectueux. En ce sens, la garantie constitue un des critères majeurs qui distingue le reconditionné de l'occasion. L'obligation légale en matière de garantie est de un an, mais elle est d’office de deux ans chez nous. Nous mettons également un point d'honneur à conseiller et accompagner nos clients dans l'achat de leur ordinateur, afin que leurs besoins correspondent aux performances de l'ordinateur que nous allons leur conseiller. Cet accompagnement est d'autant plus essentiel pour des ASBL qui ont rarement une personne dédiée en interne à cet aspect.
MonASBL.be : Cet accompagnement se poursuit-il après-vente ?
Alexis Cauchie : Le SAV constitue un argument phare et une valeur ajoutée pour accroître cette confiance dans le reconditionné. Nous restons disponibles, avec un point de vente physique. Il est donc possible pour le client de se rendre en magasin. Nous sommes également très réactifs par mail et nous restons un service humain, avec un technicien au bout du fil pour répondre aux questions. De plus, nous collaborons également avec Les Petits Riens. Ce service et cette réactivité sont d'autant plus importants pour les entreprises qui nous font confiance, car un ordinateur immobilisé pour toute une journée peut nuire au bon fonctionnement d'une association.
Propos recueillis par O.C.
Achat groupé de Sourcehub : des ordinateurs jusqu'à 77 % moins chers !
Tictopia, entreprise sociale spécialisée dans le reconditionnement informatique, est partenaire du nouvel achat groupé d'ordinateurs lancé via SourceHub, l'initiative de mutualisation de services portée par l'Agence pour le Non-Marchand.
L'opération porte sur des HP EliteBook 850 G5 reconditionnés en très bon état, destinés aux organisations du secteur associatif. Alors que le prix neuf de ce modèle s'élève à 1.073 € HTVA, le tarif de départ proposé dans le cadre de l'achat groupé est fixé à 356,42 € HTVA. Grâce à l'effet de volume, le prix peut même descendre jusqu'à 249 € HTVA par ordinateur (TVA à 6 %), soit une réduction pouvant atteindre 77 % par rapport au prix du neuf.
Trois paliers tarifaires sont prévus :
- de 0 à 35 ordinateurs : 309 € HTVA par appareil ;
- de 36 à 70 ordinateurs : 279 € HTVA par appareil ;
- au-delà de 70 ordinateurs : 249 € HTVA par appareil.
Une opportunité pour les ASBL souhaitant renouveler leur parc informatique tout en maîtrisant leurs dépenses et en réduisant leur impact environnemental. Disponible jusqu’au 25 juin !
