Collaborateur(trice) bilingue Contact Center Bruxelles Bruxelles 1000

Description de l’ASBL, institution

En occupant un emploi au sein de la Clinique Saint-Jean, vous intégrez un hôpital qui met la santé et le bien-être de ses patients au cœur de ses préoccupations. Quotidiennement, nous mettons tout en œuvre pour que nos employés soient traités de manière similaire.

Rejoindre la Clinique Saint-Jean, c’est avant tout faire partie d’un établissement de santé où la bienveillance, le respect et la qualité priment. Vous évoluez dans un cadre de travail sérieux, professionnel et chaleureux. Dans ce contexte, nous favorisons un environnement où chaque personne est connue et reconnue. La diversité culturelle, linguistique et sociale de notre personnel et de notre patientèle fait notre richesse et notre plus grande fierté.

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Poste à pourvoir

Clinique Saint-Jean asbl recherche des Collaborateurs(trices) bilingues (NL/FR) Contact Center (h/f/x).

Description du poste

Notre Clinique désire offrir une expérience client optimale à nos patients. Après un premier contact via le Dispatching, les patients sont dirigés par le Contact Center qui prend en charges les demandes des patients de façon professionnelle et agréable.
• Vous répondez aux appels téléphoniques et posez les bonnes questions afin de comprendre les besoins précis du patient
• Vous procurez les informations utiles au patient et vous enregistrez les rendez-vous de consultation et/ou d’examen dans le système de gestion
• Vous renseignez le patient en fonction des rendez-vous planifiés et/ou d’examen à passer
• Vous répondez aux questions qui arrivent via les formulaires web

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Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

Qualifications

• Vous êtes à l’aise en contact téléphonique et aimez aider les personnes avec leurs demandes
• Vous aspirez à offrir un service professionnel, vous avez une attitude polie et courtoise vis-à-vis les patients et vos collègues.
• Vous aimez le travail en équipe et contribuez à une ambiance d’équipe positive.
• Vous êtes fortement intéressé(e) par le médical.
• Vous disposez de préférence d’une bonne compréhension du fonctionnement des consultations et du déroulement des différents examens.
• Vous êtes efficace, enthousiaste et résistant face au stress.
• Vous possédez des capacités de planification (gestion d’agendas multiples) et vous êtes apte à rechercher des solutions face aux problèmes et/ou questions inattendus.
• Vous disposez au minimum d’un diplôme d’études secondaires supérieures.
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et/ou le français et avez une très bonne pratique de l’anglais. La connaissance de langues supplémentaires constitue un véritable atout.
• Vous maitrisez les applications en informatique.

Conditions

NOUS VOUS OFFRONS
• Un contrat à temps temps plein ou partiel (90%) à durée déterminée de 6 mois
• Horaires flexibles pendant les heures d’ouverture (8.00 - 18.00)Horaires flexibles pendant les heures d’ouverture (8.00 - 18.00)
• Une rémunération barémique IFIC avec reconnaissance de votre ancienneté pertinente
• Une prime de fin d'année pour récompenser votre engagement et votre travail
• Une assurance hospitalisation après 6 mois et assurance accidents vie privée
• Consultations médicales à Saint-Jean au tarif de la mutuelle
• Différentes formations vous permettant d’évoluer et de rester informé de l’évolution du secteur
• Un accompagnement dans votre apprentissage du néerlandais et/ou du français
• Une indemnité de transport
• 24 jours de congé/an prorata de votre temps de travail ainsi que des jours de congé supplémentaires à 50, 52 et 55 ans
• Restaurant d’entreprise au tarif personnel
• Un cadre professionnel chaleureux où l'aspect humain est mis en avant

DÉPARTEMENT : Customer Administration
SITES : BOTANIQUE, MÉRIDIEN ET LÉOPOLD
TYPE DE CONTRAT : CONTRAT À DURÉE DETERMINÉE (6 mois)
TEMPS DE TRAVAIL : TEMPS PLEN ET PARTIELS (90%)
NIVEAU D’ÉTUDES REQUIS : CESS

En tant qu'entreprise inclusive, la clinique Saint-Jean s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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Comment postuler

INTERESSÉ(E) ?
Postulez en ligne : https://www.clstjean.be/jobs

PLUS D’INFORMATIONS :

Adressez votre candidature accompagnée d’un CV détaillé et d’une lettre de motivation à Frédéric Bontemps, Recruitment Partner, via www.clstjean.be/jobs

N'oubliez surtout pas de faire référence à MonASBL.be lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.