Superviseur(euse) Dialogue Direct Wallonie et Bruxelles Ixelles Bruxelles 1050

Description de l’ASBL, institution

Le département Communication et Fundraising de Médecins Sans Frontières Belgique est organisé en 6 équipes différentes : Direct Dialogue Acquisition, Information and Media, Engagement and Acquisition, Supporter Loyalty, Strategic Partnerships, et Support and Solutions.  

L'équipe de Direct Dialogue est composée d'équipes dynamiques francophone et néerlandophone, qui compte plus de 40 personnes, et est actuellement en pleine croissance. Elle joue un rôle essentiel dans l'augmentation du nombre de nouveaux donateurs réguliers et garantit ainsi l'indépendance financière de Médecins Sans Frontières. De manière personnelle et respectueuse, nos fundraisers se connectent avec la population belge dans les lieux publics, les hôpitaux, les grands magasins, lors d'événements, en porte-à-porte, etc. Par le biais d'un dialogue de sensibilisation, elles proposent de soutenir MSF par le biais d'un don mensuel. Nos collectes de fonds sont donc le lien entre la population belge et MSF.

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Poste à pourvoir

Médecins Sans Frontières recherche un.e Superviseur·euse Dialogue Direct Wallonie et Bruxelles (h/f/x).

En tant que Superviseur Direct Dialogue Wallonie et Bruxelles, vous soutenez et coachez au quotidien une équipe d'environ 10 fundraisers équivalents temps plein (ETP) (15 à 20 personnes), qui sont chargés de recruter de nouveaux donateurs mensuels en Wallonie et à Bruxelles au profit de Médecins Sans Frontières Belgique. Vous supervisez les activités F2F et/ou D2D de l'équipe selon le plan stratégique élaboré par la Team leader FR et la manager Direct Dialogue. Vous êtes également en charge de recruter des nouveaux donateurs mensuels avec l’équipe.
Vous rapporterez directement à la Team leader FR et travaillerez en étroite collaboration avec 2 autres superviseurs pour Bruxelles et la Wallonie.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Suivi du travail, du planning et des objectifs des fundraisers
• Suivre les équipes en termes de disponibilité quotidiennes et hebdomadaires
• Contacter les responsables des lieux pour confirmer/finaliser le planning hebdomadaire ou en cas de problème dans un lieu
• Assurer le bon déroulement des journées de travail des fundraisers et suivre l'atteinte des objectifs quotidiens et hebdomadaires de l'équipe
• S'assurer du respect des horaires de travail et de la bonne disposition et utilisation des matériaux par les fundraisers
• Assurer une communication correcte et cohérente de la part des fundraisers et veiller à ce que l'image de MSF soit correctement véhiculée
• Suivi des consignes et des objectifs communiqués aux fundraisers

Coaching, motivation et évaluation des fundraisers
• Intégrer, former et coacher les nouveaux fundraisers en termes de connaissances, d'attitude, de dialogue et de résultats positifs dans le recrutement de nouveaux donateurs
• Fournir un coaching et une évaluation individuels en collaboration avec les autres superviseurs et le team leader francophones
• Apporter un soutien quotidien et proactif, des conseils et de l'énergie aux fundraisers, sur place et/ou par téléphone
• Assurer la motivation, l'accompagnement et la formation optimaux des fundraisers, ce qui est essentiel pour une bonne représentation de MSF auprès de la population belge en participant activement à la préparation et au déroulement des journées de formation, de motivation et de team building avec le team leader

Collecte de fonds
• Recrutement de nouveaux donateurs mensuels par la technique du dialogue direct pour 60% du temps de travail (3 jours par semaine)
• Obtenir des résultats positifs et qualitatifs
• Être un exemple pour les fundraisers en termes de connaissances, d'attitude et de représentativité, de dialogue, de qualité et de résultats dans le recrutement de nouveaux donateurs

Coopération
• Reporting hebdomadaire et coopération avec le Team leader francophone sur les résultats des fundraisers, leur état d'esprit, l'évolution de l'esprit de groupe, le respect des horaires de travail, les absences, la motivation, le comportement, ...
• Elaboration du planning annuel des places de recrutement en concertation avec le team leader francophone
• Transmettre au team leader francophone et au HR admin officer les informations nécessaires au bon déroulement des activités RH (maladie, absence, changements de contrat, changement de jours, etc.)
• Proposer des outils et/ou des approches pour soutenir et renforcer l’amélioration des activités et des résultats de l'équipe francophone
• Remplacement pendant les vacances/maladie, ou lorsqu'un soutien supplémentaire est nécessaire, des autres superviseurs et/ou de certaines tâches ou responsabilités du team leader

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Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

EXIGENCES

Formation et expérience
• Baccalauréat ou expérience de travail pertinente
• Minimum deux ans d'expérience dans la collecte de fonds F2F et/ou D2D en Belgique
• Expérience en coordination et en coaching d'équipe
• Expérience en tant que superviseur d’équipe F2F et/ou D2D avec MSF ou des équipes internes d’ONG, ou dans une agence, est un atout important
• Expérience en collecte de fonds et supervision en porte-à-porte est un atout

Compétences
• Bonne connaissance géographique de Bruxelles et de la Wallonie
• Engagement envers la mission de MSF
• Leadership et compétences pédagogiques (écoute, gestion des conflits, flexibilité, amélioration des méthodes de travail, contribution à l'épanouissement de chaque fundraiser)
• Orienté vers les résultats et les solutions, Proactivité, Positivité
• Capacité de reporting et d'analyse
• Une grande conscience professionnelle (autonomie, précision, organisation)
• Résistance au stress, Flexibilité

Langues
• Parfaite connaissance du Français, parlé et écrit
• La connaissance de l'anglais et/ou du néerlandais est un atout important

Autre
• Prêt à voyager à Bruxelles et en Wallonie (minimum 60 %)
• Prêt à travailler les samedis
• Permis de conduire B et voiture est un atout important

CONDITIONS

Ce poste est ouvert uniquement aux candidats résidant en Belgique et disposant d’un permis de travail valide pour la Belgique

• Date de début : Immédiatement
• 60 % de déplacements en Wallonie et à Bruxelles – Maximum 2 jours de travail à domicile/au siège par semaine
• Type de contrat : Contrat de remplacement à durée déterminée (évolution potentielle vers un contrat à durée indéterminée)
• Durée initiale: 3 mois (prolongeable)
• Temps plein (80% discutable)
• Salaire attractif selon le barème du siège social de MSF-OCB
• Indemnité forfaitaire de défraiement quotidien de 10 euros
• Plan pension, Assurance hospitalisation, Remboursement des frais de transport (100% pour les déplacements en transports en commun – Forfait kilométrique pour utilisation de son véhicule personnel) 
• Respect des principes de MSF et de nos valeurs de management : Respect, Transparence, Intégrité, Redevabilité, Confiance et Responsabilisation
• Respect du Code de conduite de MSF

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Comment postuler

Date limite pour postuler : 4 Janvier 2026

Comment postuler ?

➢ Envoyez votre candidature en cliquant sur le bouton ‘Postulez ici’ sur cette page : https://www.msf-azg.be/fr/job/superviseur-dialogue-direct-wallonie-et-bruxelles

➢ Merci d'avance de préparer votre CV et votre lettre de motivation pour les télécharger  

Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.
MSF valorise la diversité et s'engage à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quels que soient leur invalidité, leur identité de genre, leur statut matrimonial ou civil, leur race, leur couleur ou leurs origines ethniques et nationales, leur religion ou leurs convictions ou leur orientation sexuelle.

MSF se soucie de la protection de vos données. En soumettant votre candidature, vous acceptez que MSF utilise vos données personnelles. Pour plus d’informations, consultez notre avis de confidentialité destinée aux candidats.

Date de clôture des candidatures : 04/01/26

Plus d'infos : www.msf-azg.be/fr/job/superviseur-dialogue-direct-wallonie-et-bruxelles

N'oubliez surtout pas de faire référence à MonASBL.be lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.