MARKETING
17 avril 201822 mai 2018
De l’art du juste décodage de la demande

Présentation

Le temps de la demande

Le temps de la demande est avant tout un temps d’accueil de la personne dans sa demande. Vient ensuite l’analyse de la demande, étape essentielle pour le professionnel. Qu’est-ce que la personne est occupée à exprimer au moment où elle demande ?

Sans ce décodage initial et la mise en perspective avec le contexte et les besoins sous-jacents, le professionnel peut s’engouffrer dans des recherches vaines de solution et y perdre beaucoup de temps, d’énergie et de motivation. Et au final, recueillir le mécontentement de l’usager.

Par ailleurs, la formation replace la demande dans le contexte des relations d’aide. Vous verrez comment passer d’une démarche réactive d’attente de la demande à une démarche proactive, dans le travail psychosocial. Il s’agit ici de remettre la demande parmi d’autres points d’ancrage (les besoins, la contrainte, l’envi