Vous avez commis une erreur : comment l’annoncer à vos travailleurs ?

Personne n’est parfait. Lors de votre carrière en tant que responsable d’ASBL, vous n’êtes pas à l’abri, tout comme vos salariés, de commettre des erreurs. Dès lors, comment annoncer que vous avez commis une faute ?

Admettre que l’on a tort peut parfois être vu comme une perte de légitimité. Pourtant, nier la faute en mentant à votre personnel attire justement l'attention sur vous et donne lieu à des malentendus. Vos employés penseront que vous jouez un double jeu, et vous perdrez leur estime.

On peut pourtant sortir grandi en reconnaissant une erreur. L’essentiel est de la formuler correctement.

4 étapes

Alain Thiry, psychologue spécialisé en PNL (Programmation neurolinguistique) appliquée à l’entreprise, invite à présenter l’incident de manière constructive avec assertivité en quatre étapes :

  • Décrire votre erreur de la façon la plus neutre possible
  • Exprimer un sentiment
  • Proposer une solution
  • Valoriser la solution et ses conséquences positives

Votre interlocuteur sera rassuré de savoir que l’incident, clôt, ne devrait pas se reproduire. 

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